Образовательный центр "Грант" Фарида и Айдар Гильфановы открыли в Казани два года назад. Сегодня их семейная компания предоставляет услуги в сфере бизнес-образования: организует семинары, тренинги и мастер-классы - как в открытом, так и в корпоративном форматах, а также занимается образовательным консалтингом. С первых дней открытия компании Фарида и Айдар Гильфановы следуют одной цели - помогать развиваться малому, среднему и крупному бизнесу через обучение персонала предприятий.
В ближайшем будущем семья Гильфановых планирует заняться предоставлением не только услуг, но и продажей товаров, открыв дочернее предприятие. О том, как построить свое семейное дело, какие трудности ждут начинающих предпринимателей и правила ведения своего бизнеса Айдар и Фарида Гильфановы рассказали журналисту еженедельника "где Деньги" Лейсан Сеидовой.
- Как вы начинали свой бизнес?
Ф.Г.: Открыть собственное дело было моим решением, так как до этого я уже имела опыт в сфере бизнес-образования и хорошо усвоила аксиому успеха - "делай то, что у тебя хорошо получается". Сын по моей просьбе провел исследование и сделал анализ востребованности и динамики развития услуг в сфере бизнес-образования. Мы оба поняли, что в этой нише есть свободное место и для нас.
- Какие трудности были в начале пути?
Ф.Г.: Трудности были с получением лицензии Министерства образования РТ. Около четырех месяцев пришлось как на работу ходить по инстанциям, чтобы заполнить, собрать, подписать необходимое количество документов. И как оказалось - не напрасно. Сегодня наличие лицензии является нашим конкурентным преимуществом.
- Какие были первоначальные инвестиции?
А.Г.: Первоначальные инвестиции были незначительные - оборудование рабочих мест и аренда помещения.
Ф.Г.: Наше направление деятельности отличается тем, что можно начать дело с минимальными вложениями. Самое необходимое для начала подобного бизнеса - интеллектуальная собственность (авторские программы, опыт преподавания и консультирования).
- Возникают ли разногласия по поводу бизнеса между членами семьи?
Ф.Г.: Разногласия, конечно, возникают. Но это общий бизнес, поэтому все споры решаются во благо общего дела.
- Какие семинары, курсы сегодня наиболее востребованы?
Ф.Г.: У нас уже было 16 выпусков курсов "Управление персоналом". На этих курсах обучаются уже работающие директора, менеджеры по персоналу, руководители предприятий. В нашем центре они самые востребованные. Пользуются большой популярностью и курсы английского языка. С набором групп тоже не бывает проблем.
А.Г.: Одним из главных направлений Бизнес-центра "Грант" является обучение персонала в сфере гостинично-ресторанного бизнеса - структурное подразделение - "Школа сервиса". В основном в этом направлении мы проводим корпоративное обучение. Это программы по деловому этикету и стандартам обслуживания гостей, психологии делового общения, мастер-классы от шеф-повара по кухням народов мира. Сейчас мы начинаем внедрять программы на английском языке по деловому этикету для отелей, ресторанов. Так же востребованы программы в деловой сфере - розница, услуги, производство. На сегодняшний день нашим Бизнес-центром обучено более ста компаний.
- Какие существуют нюансы в вашем направлении бизнеса?
А.Г.: Мы общаемся с руководителями организаций - учредителями, генеральными директорами. Прежде всего, наша задача - всегда думать об интересах заказчика и качественно предоставлять услуги. В нашем деле репутация имеет большое значение. Если мы один раз не оправдаем доверие партнера, то мы его потеряем. И еще - нельзя останавливаться на достигнутом. Нужно не просто двигаться дальше, а просчитывать все на несколько шагов вперед.
- Какому девизу Вы следуете в бизнесе?
Ф.Г.: Первый девиз - нет предела совершенству. Второй девиз - "лучшая стабильность - перемены" (японская поговорка).
- Какие принципы Вы никогда не нарушите?
А.Г.: Порядочность. Это самое главное. Мы должны свою работу делать качественно. Бывают случаи, когда договор с компанией уже давно закончился, и за дополнительные консультации мы могли бы выставить счет, но мы этого не делаем. Стараемся помогать, то есть ведем компанию, когда нужна наша помощь. Второй принцип - не останавливаться на достигнутом. Опасно "почивать на лаврах", иначе время будет упущено.
- Как Вы оцениваете конкуренцию в своем сегменте рынка?
А.Г.: Конкуренция конечно, существует. Периодически мы проводим анализ конкурентного рыка, но особо не тратим на это силы, так как научились за это время расставлять приоритеты.
- Какие у Вас планы на дальнейшее развитие?
Ф.Г.: При благоприятном стечении обстоятельств в декабре планируем открыть еще одно направление, связанное с товаром.
Правила бизнеса семьи Гильфановых
Вначале были трудности с получением лицензии. Около четырех месяцев пришлось ходить как на работу по разным инстанциям, чтобы получить все необходимые документы.
Дело в менталитете. Люди не хотят работать, а хотят быстрой и большой прибыли, и чтобы при этом ничего не делать. Молодые люди, а продавцами-консультантами работают, в основном, люди до 30 лет, хотят все сразу - и квартиру, и хорошую машину, при этом, не утруждая себя работой.
Мы всегда должны быть на высоте, держать марку. В нашем деле репутация имеет очень большое значение.
Нет предела совершенству. Как бы много ты не достиг, нельзя останавливаться. Нужно постоянно двигаться дальше.
Лучшая стабильность - это перемены.
Первый принцип - это порядочность. Это самое главное. Мы должны делать свою работу качественно. Мы не можем разочаровывать клиента. Бывают случаи, когда договор с компанией уже давно закончился, и за консультации мы могли бы уже брать с этой компании деньги, но мы этого не делаем, мы ведем компанию до конца. Для нас очень важно, чтобы партнер остался доволен.
Второй принцип - развитие. Нужно развиваться всегда, просчитывать все на несколько ходов вперед. Нельзя "почивать на лаврах", иначе время будет упущено.
Наше преимущество - это ресторанно-гостиничный бизнес ("Школа сервиса" - прим. ред.). Пока в этом направлении мы занимаем лидирующее положение.
Справка о конкурсе
Конкурс "Семейный бизнес - 2008" проводится Банком Казани при поддержке Мэрии Казани в рамках Года Семьи. Цели конкурса: возрождение традиций семейного предпринимательства в Казани, выявление лучших представителей семейного бизнеса и распространение их успешного опыта. Принять участие в конкурсе могут любые малые предприятия численностью сотрудников до 100 человек, собственники и ключевые сотрудники которых - члены одной семьи. Кроме того, в рамках отдельной номинации подать заявку могут те семьи, которые только планируют открыть свое дело.
