В начале 2009 года диагностический центр «Нейромед» переезжает в новый офис в бизнес-центре «Бауэр Плаза». Как стало известно «где Деньги», инвестиции в новое помещение составили 6 млн. рублей. ООО «Нейромед» Эльвира и Эдуард Гатауллины основали в 1997 году, и с первых дней работы супруги вместе разрабатывают стратегию развития организации и рекламные кампании. О секретах ведения семейного бизнеса, трудностях и правилах бизнеса в секторе частной медицины они рассказали журналисту еженедельника «где Деньги» Лейсан Сеидовой.

Эльвира: Еще будучи студентами медицинского института, мы увле­клись неврологией.  Поэтому, окончив вуз, решили поступать в ординатуру на кафедру нервных болезней Казанского ГОДУВа. Именно тогда мы впервые столкнулись с проблемой высокой смертности после перене­сенного инсульта, причем не только среди пациентов преклонного воз­раста, но и людей вполне молодых, казалось бы, полных сил и энергии. Дело в том, что причиной трагиче­ского финала нередко становилось позднее обращение пациентов за медицинской помощью.

Эдуард: Мы задумались о том, что нужна современная аппаратура, ко­торая позволит диагностировать сосудистые расстройства на ранней стадии, когда больному можно оказать действительно эффектив­ную помощь. На Московской меж­дународной медицинской выставке мы нашли необходимое нам обору­дование — аппарат ультразвуковой допплерографии (УЗДГ), который позволял объективно оценить кро­воток в мозговых сосудах, выявить ранние признаки атеросклероза и сужения сосудов, а также помогал в определении причин головных бо­лей. Но этот аппарат стоил, по на­шим меркам, просто огромных де­нег! Единственной возможностью приобрести необходимое обору­дование была продажа доставшей­ся нам в наследство квартиры в Аль­метьевске, в то время как сами мы жили в малосемейном общежитии. Мы вернулись домой ни с чем и це­лый месяц провели в сомнениях. Ни родственники, ни друзья нас не под­держали, и их можно понять - ведь это был огромный риск. Мы взвеси­ли все «за» и «против» и все же реши­лись. Средств от продажи квартиры как раз хватило на приобретение ап­парата и обучение в Москве. Вот так мы и начали наш бизнес, вложив в него 90 неденоминированных мил­лионов рублей.

Эльвира: Трудностей было хоть отбавляй! В то время слова «менед­жмент» и «маркетинг» были еще не в ходу, перенять опыт было не у кого, ведь мы были одними из первых, кто начал частную медицинскую прак­тику в Казани. Встал вопрос - как привлечь пациентов? Начали с того, что написали информационное письмо, где разъяснялись принципы работы аппарата УЗДГ, его возмож­ности в диагностике сосудистых на­рушений головного мозга, и с этим письмом обошли практически всех невроло­гов нашего города. Но наши коллеги и пациенты не сразу в нас поверили - больше двух лет нам пришлось до­казывать эффективность предлагае­мой нами методики.

Эдуард: В этот сложный для нас период неоценимую помощь нам оказали наши учителя - профес­сор Хасанова Дина Рустемовна, до­цент Василевская Ольга Владими­ровна, доцент Подольская Марина Алексеевна. Благодаря их профес­сиональной и просто человеческой поддержке медицинский центр «Нейромед» стал тем, чем он явля­ется сегодня, и занял надежные по­зиции на рынке медицинских услуг нашего города.

Эдуард: Вы знаете, основная труд­ность, а вернее, проблема, в позднем обращении больных людей за меди­цинской помощью. К сожалению, нас не научили серьезному отношению к своему здоровью.

Эльвира: Пациенты зачастую рассуждают - подума­ешь, давление подскочило или голова болит! Вот в телевизионной рекламе советуют: «Болит голова? «Пенталгин» - раз и готово!». Но причину, вызвав­шую головную боль, «Пенталгином» не устранишь. А сама головная боль может свидетельствовать о серьез­ных нарушениях здоровья, требую­щих компетентного вмешательства. Иногда, исследуя пациента, так и хо­чется воскликнуть: «Где же вы были раньше?», потому как помощь в лю­бой области медицины тем эффек­тивнее, чем раньше больной обра­тится к врачу.

- Как в вашем сегменте рынка обстоят дела с конкуренцией?

Эльвира: Конкуренция сейчас очень высока. Но ведь это неплохо! Нам по­стоянно приходится совершенство­ваться, расти в профессиональном плане. В конечном же итоге, выи­грывает наш пациент, а это для нас самое главное.

- Каков срок окупаемости биз­неса в вашем секторе рынка?

Эдуард: На этот вопрос ответить очень сложно. Все зависит от стои­мости приобретаемого оборудова­ния, от занимаемой площади, рас­ходных материалов. Но в целом на рынке медицинских услуг рентабель­ность относительно невысока, ведь мы стараемся не завышать цены на наши услуги, чтобы они были до­ступны каждому.

- Сколько клиентов приходит к вам в среднем в месяц?

Эльвира: В первые три-четыре года количество обращений росло в ге­ометрической прогрессии, по мере того, как о нас узнавали. Сейчас эта цифра стабильна, у нас появились по­стоянные пациенты, многие из них наблюдаются в нашем центре семьями. В среднем в месяц у нас бывает 300-400 пациентов.

- Какой вклад в развитие бизне­са вносит каждый член семьи?

Эдуард: Я - директор, супруга - главный врач. Мы практически все делаем сообща - разрабатываем новые программы, занимаемся стра­тегическим планированием. Вместе решаем и текущие вопросы.

- Возникают ли разногласия между членами семьи по пово­ду ведения бизнеса?

Эдуард: Практически никогда. Все решения принимаются путем со­вместного обсуждения.

Эльвира: Он и семейный, и, так сказать, рабочий – «Всегда быть на шаг впереди». Времена меняются, меняется оборудование, технологические возможности, и мы стараемся не только не отставать от прогресса, но и предвосхищать его и быть на шаг впереди остальных.

Эдуард: Честность, взаимоуважение, доверие.

Эдуард: Наша отрасль весьма спец­ифична. Врач всегда должен пони­мать, что его обязанность в первую очередь помогать людям. Бизнес лишь на втором месте.

Эльвира: Наша работа - служение больному, и сколько бы врач ни ра­ботал, он ни в коем случае не дол­жен утрачивать способность состра­дать больному. Врач просто не имеет права быть равнодушным.

- Как вы собираетесь развивать бизнес в дальнейшем?

Эльвира: У нас очень много пла­нов и проектов в перспективе. Сей­час, например, мы разрабатываем программу индивидуальной оцен­ки риска развития инсульта. Вско­ре мы ожидаем еще одно очень важное и радостное событие для нашей фирмы - переезд в новое помещение, которое мы строим на улице Ямашева, - бизнес-центр «Ба­уэр Плаза». Так что скучать неког­да. Инвестиции в помещение пло­щадью 130 квадратных метров составили 6 миллионов рублей.

- Как вы воспользуетесь кре­дитом в 10 миллионов рублей, если выиграете конкурс «Семейный бизнес»?

Эльвира: Нам хотелось бы приоб­рести новое оборудование, которое увеличит наши возможности в ди­агностике сосудистых нарушений головного мозга.

Эдуард: Медицина не стоит на ме­сте, появляется новое оборудование, новые диагностические и терапев­тические методики, и нам ни в коем случае нельзя отставать.

Лейсан Сеидова, «где Деньги», 29.09.2008